Que hacer con un colchon lo monaco?

Buenas tardes, llevo 4 años con un colchon de latex de lo monaco, de esos ergonomicos donde supuestamente todo el colchon se adapta a tu cuerpo, asi como tambien tengo una almohada de latex y un canape de lo monaco. Me gaste en su momento un buen dinero confiando en la garantia y calidad de lo monaco, ya que mi madre tenia un colchon de lo monaco, y tuvo un problema, y con su gran garantia que tenia de 10 años se lo cambiaron a los 7 años sin ningun problema.
Llevo tiempo con dolores de espalda los cuales me despiertan y me he dado cuenta hace unos dias que tengo el colchon completamente hundido por la parte media. Yo peso 55 kilos, mido 165, al colchon le doy la vuelta tanto de un lado como de otro como hacia arriba y abajo cada dos semanas...como ha podido ocurrirme esto? pedi explicaciones a traves de la web de lo monaco y me llamo al siguiente dia una señora o señorita para decirme que no tenia nada que hacer, y la cual me colgo casi con la palabra en la boca con muy mala educacion.
Ahora me quedo con mi colchon por unos años mas, puesto que no me puedo gastar un dineral en colchon cada vez que me pasa esto, y si lo hice en su momento porque crei que tendria colchon bueno para años, con el mal sabor de boca de la que yo creia una gran compañia a la que jamas volvere a comprarle algo, y con la espalda fastidiada por culpa de la mala calidad de los colchones de esta empresa. Gracias al grupo lo monaco, por vender tan gran calidad a tan gran precio.