Probleema con colchon flex

Hola a todos los foreros, tengo un gran problema con un colchón de la marca FLEX
Modelo MACBA de 1,35 x 1,90 (airvex) que a continuación paso a contar por si alguien puede ayudarme.
Hace tres meses compre el colchón mencionado, desde el primer día cuando nos acostábamos notábamos que se un día en el centro, con lo cual parece que estas acostado en una especie de cuesta abajo y esto es bastante incomodo (dificultad de te, te vas siempre hacia la otra persona, y estar inclinado hacia un lado, etc).
He de decir que esto no ocurre cuando se acuesta una sola persona.
Puesto en contacto con el vendedor me dijo que ese problema era provocado por
la base que no estaba bien y una semana más tarde me puso una base para es colchón, pero los problemas continuaron igualmente, lo cual le comunique y me enviaron aun ¿técnico? de la casa flex el cual miro, toco con la mano le dio la vuelta y le hizo una foto, dos días después me llamaron de fabrica y me han dicho que el ¿técnico? dice que el colchón está bien y que no van a tomar ninguna acción correctora.
Pregunto:
Como puede solo con tocarlo y sin más aparatos de medición ni otras pruebas emitir un informe de ese tipo.
Como pudo seguir reclamando y adonde dirigirme.
Por favor necesito ayuda ya me he gastado 1.400 euros y estoy durmiendo en la cama de mi hijo.
Gracias por todo.