Opinion sobre www.colchones-online.com

Hola, el motivo de escribir en este foro es expresar mi malestar por el trato recibido por parte de la tienda: www.colchones-online.com, por si a alguien le puede interesar. Hace más de un mes compré un colchon de latex natural de su pagina web (modelo Total Nature). En esa página se descríbían sus características, especificando que su funda está totalmente fabricada con fibras naturales.

Cuando lo recibo en casa me doy cuenta que efectivamente el bloque parece de latex natural (al menos eso pone) pero la etiqueta de la funda dice 50% polyester y 50% poliamida, que son materiales sintéticos. Llamo a la tienda y me dicen que se han equivocado y me han mandado la funda del modelo anterior, ya descatalogado. Me aseguran que me mandarán la correcta. Pasan las semanas y vuelvo a llamar, ahora me dicen que la web estaba mal y la funda que recibí era la correcta, pero como ha sido un fallo de ellos me mandarán una funda con las características originales. Ese mismo día cambian la web y el modelo en cuestión ya no aparece con la funda de materiales naturales.
Pasan más días y vuelvo a llamar. Ahora me dicen que si quiero la funda que responde a las características que yo busco, es decir, la que aparecía en un principio en la web, tengo que pagar 90 euros. También me dá la posibilidad de devolver el colchón y tras comprobar que está en su estado original, me devolverían el dinero. Decido que me envían la funda nueva, pues no me fío de que después de llevarse el colchón, vaya a ver el dinero.

¿No creen ustedes que lo correcto hubiera sido que me hubieran enviado la funda correcta sin coste alguno? Finalmente recibí la funda, previo pago, y 2 meses después de hacer el pedido.